سياسة الضمان والإرجاع

لأننا حريصين على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على توفير سياسة ضمان واستبدال واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع، حسب ما يلي:

• إذا وُجد في المنتج أي عيوب مصنعية أو كان لا يعمل أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في الموقع الإلكتروني، فبإمكان العميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه ما دام لم يُستخدم المنتج وبتغليفه الأصلي، مع عدم تحمل العميل للتكاليف التشغيلية المترتبة على الإرجاع.

• إذا وصل المنتج تالفاً أو فيه عيوب بسبب الشحن يتم استبدال الجزء التالف أو المنتج بدون أي تكاليف إضافية على العميل وفق المدة المحددة للاستبدال، وفي حال طلب العميل الإرجاع الكامل للمنتج لعدم رغبته فيه فيتم الإرجاع مع تحمله للتكاليف التشغيلية المترتبة على ذلك وفق شروط الإرجاع.

• إذا لم يكن في المنتج أي عيوب ولم يُستخدم وبغلافة الأصلي والعميل لا يرغب به فبإمكانه إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه للمنتج مع تحمل العميل للتكاليف التشغيلية المترتبة على الإرجاع.

قواعد عامة:

طلبات الإرجاع في الحالات السابقة يسمح بها حسب الشروط والأحكام أدناه:

– تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، حيث لا يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد انقضاء هذه الفترة.

– لإرجاع أي منتج يشترط أن يبقى على وضعه الأصلي وعدم استخدامه، وبدون إحداث أي تغيير في التغليف الكرتوني أو البلاستيكي، كما يشترط أن تكون جميع ملحقاته وقطعه المختلفة مكتملة بالإضافة إلى الدليل الإرشادي الخاص به، حيث أن المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضائع مرتجعة.

– إذا تم إرجاع طلب العميل إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامه له لمدة تزيد عن 7 أيام عمل من تاريخ الشحن فسنقوم بخصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي للحساب الذي تم استخدامه للدفع.

– إذا كان دفع قيمة الطلب باستخدام البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، سيتم إعادة كامل القيمة إلى البطاقة أو الحساب الذي تم استخدامه، وفي حال كان الطلب بالدفع عند الاستلام سيتم إعادة كامل القيمة إلى الحساب الذي يحدده العميل في طلب الإرجاع وعلى كامل مسؤوليته.

– إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي يتطلب 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع إلينا وذلك ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك، مع ملاحظة التأخير في حالة التحويل من بنك إلى بنك آخر.

-إذا كنت متأكد من طلب الإرجاع ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء عبر شات الموقع أو الواتس أب أو مراسلتنا من خلال صفحة اتصل بنا.

– سنقوم بترتيب استلام المنتجات منك بنفس عنوان التسليم خلال 72 ساعة من موعد الموافقة على طلب الإرجاع.

سياسة الشحن والتوصيل:

  • مقر تجارة بلا حدود الرياض ونقدم خدمة التسليم للمنزل مباشرة بمدينة الرياض من خلال موظفينا، كما نقوم بالشحن لجميع مدن ومحافظات المملكة عبر شركات شحن محلية (سمسا – ناقل) حيث تظهر قائمة هذه المدن والمحافظات عند تسجيل عنوان الطلب على المتجر.

    يتم ايضاً الشحن لدول الخليج العربي من خلال البريد السعودي لأي طلبية لا يزيد وزنها عن 30 كيلو جرام وذلك من خلال البريد السعودي حيث تكلفة الشحن وفقاً لوزن كل طلبية على المتجر عند تسجيل الطلب.

    قواعد عامة:

    • تكلفة الشحن والتسليم مجاناً عندما تكون قيمة الطلب 200 ريال فأكثر، وفي حالة كان الطلب أقل من 200 ريال يتم تحمل رسوم شحن 30 ريال.
    • لا يوجد أية رسوم إضافية في حالة اختيار طريقة الدفع عند الاستلام وذلك في مدينة الرياض فقط.
    • متاحة خدمة الدفع عند الاستلام في أكثر من 40 مدينة ومحافظة بالسعودية مقابل رسوم 19 ريال وبحيث لا يزيد قيمة الطلب عن 3,750 ريال ولا يزيد الوزن للطلبية الواحدة عن 40 كيلو جرام.
    • الوقت المتوقع لشحن وتوصيل المنتج خلال فترة بين يوم وخمسة أيام عمل تبدأ بعد تأكيد استلام المبلغ المدفوع عبر بطاقات الدفع الآلي أو التحويل البنكي، وفي حالة حدوث أي تأخير خارج عن السيطرة، سوف نبقيك على علم بالمستجدات أولا بأول.
    • خدمة الشحن تشمل جميع مدن ومحافظات السعودية، حيث نحرص على التعاقد مع شركات الشحن المنافسة والتي تقدم خدمات الشحن لضمان سلامة وسرعة وصول المنتجات إليكم.
    • خدمة الشحن والتوصيل تشمل القيمة والوزن الكليان للشحنة/الطلبية وليس للمنتج الذي طلبته فقط.
    • نقدم خدمة تركيب للمنتجات في مدينة الرياض فقط مقابل رسوم محددة تظهر بصفحة المنتج، تأكد من إضافة الخدمة بالسلة عند الطلب إذا كنت تحتاجها.